(電子商務研究中心訊) 2016年12月19日，由中國電子商務研究中心主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對“螞蜂窩”的投訴稱網站設計原因導致必須分單。
(注：網經社配圖)
以下為用戶向我們發(fā)來的投訴內容：
饒女士在螞蜂窩上預訂日本旅游酒店，訂單號：330060198668。
但由于網站設計原因無法在一個訂單上同時下單兩個不同房型的房間，因此只能兩個房間分開下單。但是下單后僅一個房間預訂成功，另一個房間在成功支付后第二天早上被告知失敗，并直接退款。由于同行5人必須住在一個酒店，要求螞蜂窩取消成功的訂單，被告知不可取消。這種由于網站設計原因導致必須分單，而單方面僅預訂成功一間，直接取消另一間。完全不可接受，必須要求取消成功的訂單。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交于該網站相關負責人處理，截止發(fā)稿前，尚未接到任何反饋。對于此事，我們還將繼續(xù)關注。
據《2016年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》(qjkhjx.com/zt/16tsjcbg/) 監(jiān)測統(tǒng)計，百度糯米、去哪兒網、餓了么、美團網、攜程網、阿里旅行、藝龍網、大眾點評、途虎、同程旅游為“2016年(上)十大被投訴生活服務電商”。(文/燈燈)
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